フェリーのWEB予約システムを再構築し顧客サービス向上と管理業務の効率化を実現
XPages技術がWEBアプリケーションの信頼性、拡張性、開発の生産性向上に貢献
特徴
IBM Notes/Dominoでサーバーを構築し、WEBアプリケーションにXPagesの技術を用いることでモダンで拡張性のあるシステムを信頼あるプラットフォームに構築することに成功しました。また、IBM Notes/Domino サーバーとしてXWork Serverライセンスを利用することにより低価格でセキュアなシステム設計となっています。
社内で利用するグループウェア、アプリケーションサーバーとしてのIBM Notes/Dominoではなく、XPagesの技術を利用することにより一般向けに公開されたWEBアプリを作るころが特徴的なところになります。
お客様のご要望
- 一般のお客様に親しみを感じて頂ける、会社の”窓口”を作ること。
- 予約サイトのセキュリティーをはじめ信頼性が高いこと。
- 柔軟性が高く将来の拡張にも対応しやすいこと。
弊社からのご提案
IBM Notes/Dominoが提供するXPages技術を利用した統合環境の活用を提案。
最前線のビジネスシーンで利用されるIBM Notes/Dominoの堅牢なセキュリティーを基盤にWEBシステム設計を行なうことはお客様・弊社の双方に多大なメリットを与えることになると考えました。
LAMP（Linux, Apache, MySQL, PHP）のようなオープンソース環境でシステム構築した場合のセキュリティーホールへの対応を考えた場合でも、IBM Notes/DominoはIBMによってサポートが行われるので安全です。
また、WEBアプリケーション開発にIBMのXPagesという開発環境を使うことによりWEB2.0ベースで拡張性のあるシステム開発を行なう環境を用意することができます。
主な機能
- リアルタイムに予約状況の確認ができるフェリー予約
- アカウント登録による入力項目の無駄を削減
- 利用者の利用履歴の確認、予約のキャンセル
- 乗船名簿のオンライン印刷
- クーポンコードによる割引機能
- 一般、従業員、管理者の権限が異なるアカウント構造
- 従業員の予約代行
- 予約確認一覧
- 管理者による便、日程の登録
- 便ごとの乗船リストのオンライン印刷
お客様の声
予約サイトのユーザビリティーを向上
従来はお客様から予約申し込みの電話お受けた時、どの程度残席があるのか、その都度専用端末まで移動して確認しなければなりませんでした。お客様の待ち時間を大幅に短縮して満足度を上げるとともに、従業員一人ひとりの生産性を高めています。
今回のフェリー予約では、特にハイシーズンに、お客様がWebページをご覧になっている最中にどんどん予約状況が変わりますが、予約状況の表示部分のみをリアルタイムに更新していく仕組みによりつぶさに状況を把握できる仕組みが好評です。
ますます増えていく予約に的確に対応しつつ、スムーズに業務を回していく、ビジネスをさらに成長させていくためのエンジンができました。
IBMお客様導入事例として紹介されました
http://www-06.ibm.com/jp/solutions/casestudies/20131107jf.html
